Κύριο μενού
κάντε αίτηση τώρα
κάντε αίτηση τώρα
Facebook X-twitter Youtube Linkedin Instagram
Κύριο μενού
01 uol λογότυπο tagline lockup
Κύριο μενού
Μενού Flyout

HR540 - Διοίκηση ολικής ποιότητας

Μεταπτυχιακό στη Διαχείριση Ανθρωπίνων Πόρων και Οργανωσιακή Συμπεριφορά

Επιστροφή στο πρόγραμμα

Κύριο μάθημα

HR540 - Διοίκηση ολικής ποιότητας

Κωδικός Μονάδας Μαθήματος: HR540

Τύπος μονάδας: Επιλογή

Επίπεδο Μονάδας Μαθήματος: Δεύτερος κύκλος

Έτος σπουδών: Πρώτο / Δεύτερο έτος

Εξάμηνο: Κατά παραγγελία

Αριθμός μονάδων ECTS: 4.5

Ώρες επαφής με το μάθημα: 21

Τρόπος παράδοσης:

Πρόσωπο με πρόσωπο

Προαπαιτούμενα

Κανένα

άδειες καρέκλες τραπέζια δωμάτιο vintage ρετρό τόνος (1)

Στόχος αυτού του μαθήματος είναι να εξοικειωθούν και να βελτιώσουν οι συμμετέχοντες τις γνώσεις τους σχετικά με τις βασικές έννοιες που αφορούν τη διαχείριση της ποιότητας και να συζητήσουν τις μεθόδους και τα εργαλεία συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας που χρησιμοποιούνται σήμερα στις επιχειρήσεις και την εκπαίδευση. Να παρουσιάσει το Εθνικό Βραβείο Ποιότητας Malcolm Baldridge, το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας, τη μέθοδο Six Sigma καθώς και τη σειρά προτύπων ποιότητας ISO 9000 και να συζητήσει το SERVQUAL, ένα μοντέλο ποιότητας υπηρεσιών.

Μαθησιακά αποτελέσματα

  • Εξηγήστε τι είναι η Διαχείριση Ποιότητας και τους διάφορους ορισμούς της Διαχείρισης Ποιότητας.
  • Ταξινομήστε τους πελάτες σε εσωτερικούς και εξωτερικούς και εξηγήστε τη σημασία τους.
  • Να διακρίνετε μεταξύ αγαθών και υπηρεσιών και να εξηγείτε τα ποιοτικά χαρακτηριστικά τους.
  • Ανάλυση και αξιολόγηση του κόστους ποιότητας.
  • Αναφέρετε τους γκουρού της διαχείρισης ποιότητας και υπογραμμίστε τη συμβολή τους στην ποιότητα, όπως οι Deming, Juran, Crosby, Ishikawa.
  • Εξηγήστε τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών και τα εργαλεία.
  • Κατανοήστε και εξηγήστε τις αρχές του Six Sigma.
  • Κατανοήστε και εξηγήστε τον στατιστικό έλεγχο διαδικασιών.
  • Περιγράψτε και εξηγήστε μοντέλα και πλαίσια ποιότητας, όπως τα SERVQUAL, MBNQA, EFQM, Deming και ISO 9000.

Χαρακτηριστικά μαθήματος

Προγραμματισμένες μαθησιακές δραστηριότητες και μέθοδοι διδασκαλίας
Διαλέξεις, συζητήσεις και αντιπαραθέσεις εντός της τάξης, ασκήσεις εντός της τάξης, σύνολα προβλημάτων, πειράματα διδασκαλίας, ομαδική εργασία, μελέτες περιπτώσεων σε βίντεο.

Μέθοδοι και κριτήρια αξιολόγησης
10% Συμμετοχή
20% Κουίζ στην τάξη
70% Τελική ανάθεση

Γλώσσα διδασκαλίας
Αγγλικά

Πρακτική άσκηση(ες)
Δεν ισχύει

Αναγνώσεις

Συνιστώμενη ή υποχρεωτική ανάγνωση

Συγγράμματα:

1. Juran, J.M. & Gryna, M.F. Σχεδιασμός και ανάλυση ποιότητας (4η έκδοση). McGraw-Hill

2. Crosby, Ph. (1980). Η ποιότητα είναι δωρεάν. Νέα Υόρκη: Penguin Books.

3. Evans, J.R. & Lindsay, W. (201). Η διαχείριση και ο έλεγχος της ποιότητας (8η έκδοση). Εκδότης, Thomson, South Western

4. David L. Quetsch και Stanley Davis: "Διαχείριση ποιότητας για οργανωτική αριστεία: Prentice Hall: Εισαγωγή στην ολική ποιότητα", 7η έκδοση, Prentice Hall

5. W. Edwards Deming, (1986) "Out of the Crisis", Cambridge University Press

6. Υποθέσεις για το εθνικό βραβείο ποιότητας Malcolm Baldridge:
http://www.baldrige.nist.gov/Contacts_Profiles.htm
http://www.eipa.eu/files/File/CAF/CAF_2013.pdf
http://www.iso.org/iso/iso_9000

Κέντρο Κλήσεων

ΚΥΠΡΟΣ

ΕΛΛΑΔΑ

ΔΙΕΘΝΕΣ

Ζητήστε Πληροφορίες Ζητήστε Πληροφορίες ⟶

Έντυπο συγκατάθεσης μετά από ενημέρωση

Αγαπητέ συμμετέχοντα,

Σας προσκαλούμε να συμμετάσχετε σε μια έρευνα στο πλαίσιο του DiFiCy - Digital Transformation and FinTech: Shaping Cyprus's Economy που υλοποιείται από το Πανεπιστήμιο Λεμεσού, την PwC Cyprus και την Unity Growth Limited.

Το έργο συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στο πλαίσιο του Προγράμματος Πολιτικής Συνοχής “THALIA 2021-2027” μέσω του Ιδρύματος Έρευνας και Καινοτομίας (ΙΚΚ) στην Κύπρο [αριθμός προκήρυξης: EXCELLENCE/0524/0568].

Η μελέτη έχει εγκριθεί από την Εθνική Επιτροπή Βιοηθικής της Κύπρου (Αρ. έγκρισης: EEBK EΠ 2025.01.19 ).

Το έργο αυτό διερευνά τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την υιοθέτηση των FinTech στην Κύπρο, με ιδιαίτερη έμφαση στις ΜΜΕ και το ευρύτερο επιχειρηματικό οικοσύστημα. Χρησιμοποιεί έναν ερευνητικό σχεδιασμό μεικτών μεθόδων, συνδυάζοντας δεδομένα έρευνας με συνεντεύξεις και στοιχεία από μελέτες περιπτώσεων για τη δημιουργία τεκμηριωμένων γνώσεων για τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής και τις επιχειρήσεις.

Πριν αποφασίσετε αν θα συμμετάσχετε, διαβάστε προσεκτικά τις ακόλουθες πληροφορίες.

Σκοπός της συμμετοχής

Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η καλύτερη κατανόηση των κινητήριων δυνάμεων, των προκλήσεων και των επιπτώσεων του ψηφιακού μετασχηματισμού και της υιοθέτησης των FinTech στην Κύπρο. Τα ευρήματα αποσκοπούν στην υποστήριξη της χάραξης πολιτικής βάσει στοιχείων, στην ενίσχυση των επιχειρηματικών πρακτικών και στη συμβολή στην καινοτομία και την οικονομική ανάπτυξη.

Η συμμετοχή σας περιλαμβάνει τα εξής:

Η συμπλήρωση αυτής της έρευνας, η οποία διαρκεί περίπου 15 λεπτά.

Πρόσκληση συμμετοχής σε προαιρετική συνέντευξη.

Συμβολή σε μια μελέτη περίπτωσης ή σε μια συνεδρία συζήτησης σε μεταγενέστερο στάδιο.

Η συμμετοχή σας είναι απολύτως εθελοντική και μπορείτε να αρνηθείτε ή να αποσυρθείτε ανά πάσα στιγμή χωρίς συνέπειες.

Εάν επιθυμείτε να αποσυρθείτε από τη μελέτη μετά την υποβολή των απαντήσεών σας, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με τον συντονιστή του έργου.

Εμπιστευτικότητα δεδομένων και χρήση

Όλα τα δεδομένα που συλλέγονται θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και τον Κυπριακό Νόμο περί Προστασίας Δεδομένων (125(Ι)/2018).

Τα δεδομένα σας θα αντιμετωπιστούν εμπιστευτικά, ψευδωνυμοποιημένα και ανώνυμα και δεν θα αποκαλυφθούν προσωπικά αναγνωρίσιμες πληροφορίες. Τα δεδομένα θα αποθηκεύονται με ασφάλεια και θα έχουν πρόσβαση σε αυτά μόνο εξουσιοδοτημένα μέλη της ερευνητικής ομάδας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα ποιοτικά δεδομένα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία με τη χρήση τεχνικών μηχανικής μάθησης, όπως η αναγνώριση λέξεων-κλειδιών ή η ανίχνευση προτύπων, αυστηρά για την υποστήριξη της ανάλυσης- ωστόσο, όλες οι ερμηνείες και τα συμπεράσματα θα γίνονται από τους ερευνητές.

Τα συγκεντρωτικά και ανώνυμα ευρήματα που προκύπτουν από τα δεδομένα (π.χ. στατιστικές περιλήψεις, γραφήματα και θεματικές ιδέες) μπορούν να χρησιμοποιηθούν για δραστηριότητες διάδοσης, συμπεριλαμβανομένων επιστημονικών δημοσιεύσεων, εκθέσεων πολιτικής, infographics και εκπαιδευτικού υλικού. Τα εν λόγω αποτελέσματα δεν θα περιέχουν πληροφορίες που θα μπορούσαν να προσδιορίσουν άμεσα ή έμμεσα τους συμμετέχοντες ή τους οργανισμούς τους.

Τα ανωνυμοποιημένα δεδομένα μπορούν να κοινοποιηθούν στο κοινό μετά από 24μηνο εμπάργκο, ενώ τα ακατέργαστα ή ευαίσθητα δεδομένα δεν θα είναι διαθέσιμα στο κοινό. Η πρόσβαση σε ακατέργαστα ή ευαίσθητα δεδομένα θα παρέχεται μόνο κατόπιν αιτιολογημένου αιτήματος και έγκρισης της κοινοπραξίας.

Η συμμετοχή σας σε αυτή τη μελέτη δεν ενέχει κινδύνους.

Αντιθέτως, η συμβολή σας μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση των πολιτικών για την ψηφιακή τεχνολογία και το FinTech, στην υποστήριξη των στρατηγικών ανάπτυξης και καινοτομίας των ΜΜΕ και στη βελτίωση του συνολικού επιχειρηματικού περιβάλλοντος στην Κύπρο.

Στοιχεία επικοινωνίας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ανησυχίες, αιτήματα απόσυρσης ή παράπονα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη συντονίστρια του έργου, Δρ Σνεζάνα Εμινίδου. Παρακαλείστε να αναφέρετε “DiFiCy Survey” στη γραμμή θέματος.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: snezana@uol.ac.cy

Αριθμός τηλεφώνου: +357 22462228

Σύμπραξη:

Σας ευχαριστούμε για την πολύτιμη συμβολή σας στην παρούσα έρευνα.

Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του προγράμματος κοινωνικής συνοχής “THALIA 2021-2027”, το οποίο συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση μέσω του Ιδρύματος Έρευνας και Καινοτομίας της Κύπρου [Αρ. έργου: EXCELLENCE/0524/0568]. Το περιεχόμενο αντανακλά αποκλειστικά τις απόψεις του/των συγγραφέα/συγγραφέων. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και η Διαχειριστική Αρχή του προγράμματος THALIA 2021–2027 δεν φέρουν καμία ευθύνη για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται στο παρόν.